DГ© jame contarte mГЎs en Pautas Con El Fin De la pГЎgina sobre Contacto

DГ© jame contarte mГЎs en Pautas Con El Fin De la pГЎgina sobre Contacto

Nielsen Norman ha escrito un atrayente post con pautas para hacer nuestra pГЎgina sobre comunicaciГіn.

PГЎgina sobre comunicaciГіn del GSA estadounidense con la totalidad de las vГ­as sobre contacto. Fama de Nielsen Norman

Nielsen Norman ha hecho un research cualitativo con 20 varones sobre negocios. Durante el research observaron a los participantes ejecutando tareas en 40 pГЎginas web corporativas. El meta era ver cГіmo las personas en entornos de comercio encontraba e interactuaba con la pГЎgina de Contacto, quГ© informaciГіn esperaban hallar y no ha transpirado sus motivaciones detrГЎs de utilizar un canal particular de contacto.

Norman Nielsen ha texto 12 pautas en su crГіnica que serГЎn las os iremos desgranando.

  • El enlace sobre la pГЎgina de Contacto debe vestir a una pГЎgina con la informaciГіn total sobre trato y las canales sobre comunicaciГіn

Tu lugar deberГ­a incluir en la pГЎgina sobre trato aunque sea un sobre telГ©fono asГ­ como una domicilio sobre e-mail, nunca sГіlo una domicilio fГ­sica y un formulario de comunicaciГ­Гіn.

Como diminuto abarca esta noticia, nГєmeros sobre telГ©fono principal, consideraciГіn al cliente, prensa y el sobre relaciones con el inversor (las tres Гєltimos En Caso De Que Existen). Asimismo puedes aГ±adir la domicilio fГ­sica, las de estas sucursales si las hay, direcciones sobre e-mail, chat, canales sobre social media desplazГЎndolo hacia el pelo nГєmeros sobre fax si las Existen.

  • Abarca un casamiento visible a la pГЎgina sobre comunicaciГіn en el menГє sobre navegaciГіn principal y no ha transpirado en el pata

En los estudios que ha hecho Nielsen Norman cuando las usuarios buscan la página sobre comunicaciíón suelen observar en el menú de arriba sobre navegación o en el pie sobre página. Además etiqueta de forma correcta la página, nunca le pongas un nombre raro, las usuarios buscarán “Contacto” o “Contacta con nosotros” para investigar la página de trato.

  • Muestra claramente los telГ©fonos de comunicaciГіn en tu sitio. Nunca escondas o elimines los nГєmeros de trato

Explicar un sobre telГ©fono muestra que tu entidad se preocupa por las usuarios y no ha transpirado desea quedar disponible. Haciendo esto creas la trato sobre empuje dentro de el usuario desplazГЎndolo hacia el pelo la organizaciГіn.

  • En sitios con gran cantidad de telГ©fonos sobre roce organГ­zalos claramente por grupos Con El Fin De favorecer a las usuarios a hallar el nГєmero perfecto

Las organizaciones desmesurados con gran cantidad de nГєmeros de trato pueden ser una maraГ±a de pГЎgina de contacto. Estructurar las nГєmeros sobre telГ©fono de una modo clara y no ha transpirado entendible, no Conforme la organizaciГіn sobre la entidad. En caso de que tu configuraciГіn serГ­ a extremadamente compleja, pon un cantidad principal de comunicaciГ­Гіn.

  • Abarca continuamente la domicilio de la central en la referencia sobre contacto incluyendo la provincia asГ­ como el cГіdigo postal

Distribuir la directiva sobre la sede central serГ­ a trascendente por motivo de que los usuarios confГ­an en la pГЎgina sobre roce para encontrar donde estГЎ la sede central sobre una compaГ±Г­a.

  • Si estГЎs en multiples paГ­ses, da una directiva por cada localizaciГіn

De tener http://www.datingranking.net/es/ferzu-review/ consideraciГіn con tus usuarios globales da la directiva por cada oficina local que poseas para que las encuentren preferiblemente, no sГіlo las oficinas centrales.

  • Brinda un formulario sobre comunicaciГіn sГіlo si tienes de telГ©fono, no de sustituirlo

Las usuarios ven los formularios de roce igual que barreras. Aparte las usuarios creen que se usan para alcanzar correos que usar en acciones comerciales. Los usuarios normalmente se ven sorprendidos En Caso De Que les contestan a las peticiones manufacturadas por un formulario o se quejan sobre que no son demasiado rГЎpidas en contestar.

  • En caso de que incluyes un formulario de roce, nunca incluyas mГЎs sobre 3-5 campos asГ­ como pide sГіlo informaciГіn que necesites Con El Fin De contestar

Pregunta a las personas su nombre, su mГ©todo preferido sobre trato y no ha transpirado la corto descripciГіn sobre la pregunta o el problema. En caso de que el formulario necesitarГ­ mГЎs datos ten en cuenta que el formulario perderГЎ usuarios que no deseen cumplimentar un formulario tan generoso.

  • Nunca fuerces a los usuarios a crearse un perfil de comunicarse con la empresa

Las usuarios nunca perderГЎn el tiempo en hacerse un perfil En Caso De Que todo lo que quieren sobre la compaГ­ Г­ a podrГ­ a ser le respondan la pregunta.

  • EstГЎ bien tener chat igual que maneras de comunicaciГіn sin embargo que no sea el Гєnico vГ­ a sobre comunicaciГ­Гіn

Si bien los usuarios Acostumbran A preferir utilizar un chat por su rГЎpidez y no ha transpirado efectividad en otros canales, haz que nunca sea la Гєnica a travГ©s de sobre contacto entre la agrupaciГіn asГ­ como las usuarios.

  • Muestra igual que alternativas de comunicaciГіn las redes sociales si deben personal especГ­fico que conteste a ellas

Demasiada personas usa las redes sociales Con El Fin De resolver dudas o arreglar problemas, aunque los usuarios desean que se le responda sobre una modo rГЎpida y efectivo, nunca desesperГЎndose en conseguir la respuesta por parte sobre la entidad.

  • De cada canal sobre contacto comunica la disponibilidad desplazГЎndolo hacia el pelo las tiempos de espera de cada individuo de ellos.

Decirle a la gente cuando los canales estГЎn disponibles, cuando podrГ­ n aguardar en recibir una o cuanto lapso tienen que esperar para admitir una respuesta por e-mail o chat.

La generalidad sobre las usuarios esperan que se les responda a un correo o un formulario sobre contacto en 24 horas asГ­ como nunca mГЎs de unos pocos minutos Gracias al telГ©fono o del chat.

La gente escoge cГіmo colocarse en trato con una gestiГіn basГЎndose en diversos factores. JamГ­ s escondas, ocultes o elimines noticia sobre roce en favor sobre mГ©todos automГЎticos como el chat en internet o las formularios sobre roce. Comprende continuamente la directiva, las nГєmeros sobre telГ©fono y las direcciones de e-mail ya que las usuarios esperan encontrar en la pГЎgina sobre comunicaciГіn las posibilidades habituales.